POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez Liorenne Montréal, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fluide et fiable. Notre boutique est située au Canada, et nous expédions des commandes à des clients partout au Canada, aux États-Unis et vers certaines destinations internationales.

Cette politique d’expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées.

1. DESTINATIONS D’EXPÉDITION

Liorenne Montréal expédie depuis le Canada vers les clients situés au :

• Canada;
• États-Unis;
• Mexique;
• Autres pays et régions où la livraison internationale est disponible.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon la destination, le produit, la disponibilité du transporteur, les exigences douanières et autres restrictions applicables.

Les options d’expédition et les frais disponibles seront affichés lors du paiement en fonction de l’adresse de livraison fournie.

2. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après avoir été passée avec succès.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et excluent les jours fériés applicables.

En période de forte demande, de soldes, de fêtes, de lancements de produits ou dans d’autres circonstances exceptionnelles, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Le délai de livraison estimé commence une fois votre commande expédiée.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais de livraison estimés varient selon la destination.

Canada

Livraison estimée : 2 à 7 jours ouvrables

États-Unis

Livraison estimée : 3 à 8 jours ouvrables

Destinations internationales

Livraison estimée : 5 à 15 jours ouvrables

Ces délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Les régions éloignées, le traitement douanier, les retards du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés et autres circonstances peuvent entraîner des délais de livraison plus longs.

4. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de facteurs tels que :

• Destination de livraison;
• Mode d’expédition;
• Taille et poids de la commande; et
• Promotions d’expédition applicables.

Les frais d’expédition finaux seront affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

De temps à autre, Liorenne Montréal peut offrir des promotions d’expédition gratuite. Toute valeur minimale de commande applicable ou autre condition promotionnelle sera affichée lors de la promotion concernée.

5. CONFIRMATION DE COMMANDE

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par courriel.

Votre confirmation peut inclure :

• Numéro de commande;
• Produits achetés;
• Adresse d’expédition;
• Total de la commande;
• Mode d’expédition; et
• Autres informations pertinentes sur la commande.

Veuillez vérifier attentivement vos informations d’expédition et nous contacter dès que possible si vous remarquez une erreur.

6. CONFIRMATION D’EXPÉDITION & SUIVI

Une fois votre commande expédiée, nous pourrions vous envoyer un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à devenir actives après que le colis a été remis au transporteur.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour suivre l’avancement de votre envoi.

Liorenne Montréal n’est pas responsable des retards dans la mise à jour du suivi causés par le transporteur.

7. ADRESSE DE LIVRAISON

Les clients sont responsables de fournir une adresse d’expédition complète et exacte.

Veuillez vous assurer que votre adresse comprend toutes les informations nécessaires, notamment :

• Nom complet;
• Adresse;
• Numéro d’appartement, d’unité ou de suite, le cas échéant;
• Ville;
• État, province ou région;
• Code postal; et
• Pays.

Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie, votre colis peut être retardé, nous être retourné ou nécessiter des arrangements de livraison supplémentaires.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse d’expédition après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à :

info@liorennemontréal.com

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois qu’une commande est en cours de traitement ou a été expédiée.

8. EXPÉDITION INTERNATIONALE

Pour les clients situés à l’extérieur du Canada, l’expédition internationale peut être disponible selon la destination.

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des procédures douanières supplémentaires, des exigences d’importation, des taxes, des droits de douane ou d’autres frais imposés par le pays de destination.

De tels frais sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Liorenne Montréal ne contrôle pas les délais de traitement douanier et ne peut pas garantir combien de temps un envoi international restera en douane.

9. COMMANDES DESTINÉES AUX ÉTATS-UNIS

Nous expédions des commandes depuis le Canada vers des clients partout aux États-Unis.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le mode d’expédition choisi.

Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être assujetties aux exigences douanières, d’importation, fiscales ou autres imposées par le gouvernement applicable.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus lors du paiement, ils peuvent être perçus par le transporteur ou les autorités compétentes au moment de l’importation.

10. DOUANES, DROITS DE DOUANE & FRAIS D’IMPORTATION

Les envois internationaux peuvent être assujettis à des droits de douane, des taxes d’importation, des frais de courtage ou d’autres frais imposés par le pays de destination.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières compétentes et échappent au contrôle de Liorenne Montréal.

Sauf indication contraire explicite lors du paiement, le client est responsable de tout droit de douane, toute taxe d’importation, tout frais de courtage ou tout autre frais applicable.

Les réglementations douanières varient d’un pays à l’autre. Nous vous recommandons donc de vérifier les exigences douanières de votre pays avant de passer une commande internationale.

11. RETARDS DE LIVRAISON

Bien que nous nous efforcions d’expédier les commandes le plus rapidement possible, des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.

Les retards peuvent être causés par :

• Des conditions météorologiques extrêmes;
• Des perturbations du transporteur;
• Un volume d’expédition élevé;
• Des jours fériés;
• Le traitement douanier;
• Des adresses incorrectes ou incomplètes;
• Des lieux de livraison éloignés;
• Des perturbations du transport;
• Des procédures frontalières internationales; ou
• D’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Si votre colis semble être retardé, veuillez d’abord consulter les informations de suivi fournies par le transporteur.

Si vous estimez que le colis est retardé depuis une période anormalement longue, contactez-nous à l’adresse info@liorennemontréal.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

12. COLIS PERDUS OU VOLÉS

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le localiser, nous vous recommandons :

1. De vérifier autour de votre propriété;
2. De vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins;
3. De vérifier auprès de la réception ou de la gestion de votre immeuble, le cas échéant;
4. De consulter toute photographie de livraison ou notification fournie par le transporteur; et
5. De contacter directement le transporteur.

Vous pouvez également contacter Liorenne Montréal à l’adresse info@liorennemontréal.com afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

13. COLIS ENDOMMAGÉS

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour nous aider à examiner le problème, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande;
• Une description des dommages;
• Des photographies du colis d’expédition; et
• Des photographies du produit endommagé.

Nous pourrons utiliser ces informations lors de nos communications avec le transporteur et pour déterminer la solution appropriée.

14. ARTICLES MANQUANTS

Si vous recevez votre colis et pensez qu’un article est manquant, veuillez nous contacter à l’adresse :

info@liorennemontréal.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails du produit manquant.

Nous examinerons votre commande et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.

15. PLUSIEURS COLIS

Selon la disponibilité des produits, les exigences d’exécution ou la logistique d’expédition, les produits d’une même commande peuvent occasionnellement être expédiés séparément.

Si cela se produit, vous pouvez recevoir plusieurs confirmations d’expédition et numéros de suivi.

Vos articles peuvent donc arriver à des moments différents.

16. COLIS IMPOSSIBLES À LIVRER OU RETOURNÉS

Un envoi peut être retourné à Liorenne Montréal si :

• L’adresse fournie est incorrecte ou incomplète;
• Le destinataire refuse la livraison;
• Le colis ne peut pas être livré;
• Le colis n’est pas récupéré au point de cueillette désigné; ou
• Le transporteur est dans l’impossibilité d’achever la livraison pour toute autre raison.

Si un colis nous est retourné, veuillez contacter info@liorennemontréal.com.

Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si le colis doit être réexpédié en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

17. MODIFICATIONS OU ANNULATIONS DE COMMANDE

Nous commençons à traiter les commandes le plus rapidement possible.

Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement à l’adresse :

info@liorennemontréal.com

Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une commande puisse être modifiée ou annulée une fois le traitement ou l’expédition commencé.

Une fois qu’une commande a été expédiée, vous devrez peut-être recevoir le colis et suivre notre Politique de retour et d’échange.

18. TRANSPORTEURS

Liorenne Montréal peut utiliser différents transporteurs tiers selon la destination, le mode d’expédition et la disponibilité.

Le transporteur responsable de votre envoi peut varier d’une commande à l’autre.

Une fois qu’un colis a été remis au transporteur, certains aspects du processus de livraison échappent à notre contrôle direct.

Nous ferons néanmoins tout notre possible pour vous aider à résoudre les problèmes liés à l’expédition.

19. ESTIMATIONS DE LIVRAISON

Tous les délais de livraison indiqués sur notre site Web ou lors du paiement sont des estimations.

Ils sont fournis pour vous aider à savoir quand votre commande pourrait arriver, mais ne doivent pas être considérés comme des dates de livraison garanties, sauf indication contraire explicite.

Les commandes internationales peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison des procédures douanières et frontalières.

20. TAXES

Les taxes applicables peuvent être calculées en fonction de votre destination d’expédition et des lois applicables à votre commande.

Pour les commandes internationales, des taxes, des droits de douane ou des frais d’importation supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

Le cas échéant, ces frais peuvent être affichés lors du paiement. Autrement, ils peuvent être perçus au moment de l’importation ou de la livraison.

21. RESTRICTIONS D’EXPÉDITION

Bien que nous nous efforcions d’expédier à l’international, certains produits ou certaines destinations peuvent être assujettis à des restrictions d’expédition.

Les restrictions peuvent découler de :

• Des lois locales;
• Des réglementations douanières;
• Des restrictions du transporteur;
• Des caractéristiques du produit;
• Des exigences d’importation; ou
• D’autres limitations logistiques.

Si nous ne pouvons pas expédier une commande vers la destination choisie, nous vous en informerons dans la mesure du possible.

22. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant l’expédition, la livraison, le suivi, les douanes ou une commande existante, veuillez nous contacter :

Liorenne Montréal
Courriel : info@liorennemontréal.com

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus efficacement.

23. MISES À JOUR DE LA POLITIQUE

Liorenne Montréal peut mettre à jour cette politique d’expédition de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos services d’expédition, à nos transporteurs, à nos destinations, à nos pratiques commerciales ou aux exigences applicables.

Toute version mise à jour sera publiée sur notre site Web avec une date de dernière mise à jour révisée.

Liorenne Montréal
Politique d’expédition
Expédié depuis le Canada | Canada, États-Unis et destinations internationales